Laborijn heeft 2500 klanten benaderd om mee te doen aan een onderzoek waarin hen om een oordeel werd gevraagd over hun contact met, de service en de medewerkers van Laborijn. 400 klanten hebben meegedaan aan dit onderzoek (16%) en hebben Laborijn een rapportcijfer gegeven van een 6.6.
Aan het onderzoek uitgevoerd door Berenschot in 2019 hebben 582 klanten meegedaan (23%).

Voor Laborijn voelde de uitkomst van het rapport Berenschot als een 4. Het beeld dat nu van hen bestaat is een stuk beter, volgens directeur Jan-Henk Janssen, maar tevreden zijn ze nog niet.